Pour qui ?

  • Directeurs/Responsables d’OT, Chargé(e)s d’accueil au sein de l’Office

Objectifs de la formation

  • Identifier les règles d’accueil adaptées au profil des clientèles internationales
  • Adopter une attitude d’accueil tenant compte des spécificités culturelles et permettant de mieux répondre aux attentes des touristes étrangers
  • Comprendre les enjeux d’un accueil réussi avec les clientèles étrangères
  • Mettre en évidence les spécificités interculturelles des grandes typologies de touristes
  • Adopter la « Welcome-Attitude »

Prérequis

  • Etre en responsabilité de la construction du budget de l’OT

Durée : 2 jours

Formations nf

Programme

1. Introduction : qu’est–ce que la « Welcome-attitude» ?

2. Quelques portraits types de touristes étrangers

  • Les Européens (Néerlandais, Anglais, Allemands, Belges, Espagnols)
  • Les Nord-Américains (USA, Canada)
  • Les Asiatiques (Japon, Chine)
  • Autres nationalités (Russie, Australie)

3. Mieux connaître les spécificités interculturelles des touristes étrangers

  • Savoir reconnaître l’origine de son client, sa langue
  • La notion de perception du temps
  • La différence gestuelle
  • L’interprétation des attitudes

4. Savoir anticiper les attentes et les besoins spécifiques des clientèles étrangères

  • Quelles attentes ?
  • Quels besoins ?
  • Savoir s’adapter au profil d’un client étranger
  • Mise en évidence des bonnes pratiques

5. Les atouts pour un accueil réussi avec un touriste étranger

  • La connaissance des autres cultures
  • La maitrise des langues comme facteur clé
  • L’empathie et la confiance en soi
  • Pour aller plus loin : connaître les techniques de communication et de négociation
  • La position de la France en matière d’accueil de touristes étrangers
  • L’accueil comme  avantage concurrentiel
  • Les pratiques expérimentées en matière d’accueil

Points forts

  • Formation-action permettant aux participants d’adopter une attitude d’accueil tenant compte des spécificités culturelles et permettant de mieux répondre aux attentes des touristes étrangers
  • Expertise des consultants qui forment 100 à 120 OT par an depuis 1998
  • Certification NF-214 © Formation Professionnelle

Modalités pédagogiques

  • Support complet de formation
  • Outils présentant les attentes par catégorie de clientèle remis aux participants
  • Evaluation des objectifs
  • Evaluation de la satisfaction des participants

Code formation : TOU0401

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