Pour qui ?
- Directeurs / Responsables d’OT
- Personnel des OTSI chargés de missions commerciales
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de vente afin d’optimiser les ventes de produits touristiques
- Argumenter efficacement autour de l’offre de produits touristiques
- Adapter l’entretien de vente aux différents types de clients et situations de vente rencontrés
Prérequis
- Personnel occupant des fonctions commerciales au sein de l’OT
Durée : 2 jours
Programme
1. CERNER SON ROLE ET SA MISSION COMMERCIALE
- Les enjeux de la vente
- Les différentes situations de vente et cibles de clientèles
- Champs de responsabilité et objectifs commerciaux
2. MIEUX MAITRISER SA COMMUNICATION COMMERCIALE
- Maîtriser sa communication non verbale
- Adapter sa communication verbale
- Se connaître pour comprendre l’autre
3. REUSSIR SA VENTE : LES ETAPES DE LA VENTE
- L’accueil du client : la règle des 4X20
- La découverte des besoins
- Questionner son client
- Déterminer les motivations et mobiles d’achat du visiteur
- L’écoute active
- L’argumentation
- Le traitement des objections
- La conclusion de la vente
- La prise de congé
4. ARGUMENTER AUTOUR DE SON OFFRE PRODUIT OU SERVICE
- Connaître les caractéristiques de son offre
- Créer et organiser son argumentaire
- Adapter son argumentaire
Points forts
- Expertise d’une formatrice animant des formations commerciales adaptées à la culture des offices de tourisme.
Modalités pédagogiques
- Support complet de formation
- Applications pratiques, mises en situations, sketchs
- Ateliers et échange de bonnes pratiques entre participants
- Evaluation de la satisfaction des participants
Code formation : TOU0404