Pour qui ?

  • Directeurs / Responsables d’OT
  • Personnel des OTSI chargés de missions commerciales

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques de vente afin d’optimiser les ventes de produits touristiques
  • Argumenter efficacement autour de l’offre de produits touristiques
  • Adapter l’entretien de vente aux différents types de clients et situations de vente rencontrés

Prérequis

  • Personnel occupant des fonctions commerciales au sein de l’OT

Durée : 2 jours

Formations nf

Programme

1. CERNER SON ROLE ET SA MISSION COMMERCIALE

  • Les enjeux de la vente
  • Les différentes situations de vente et cibles de clientèles
  • Champs de responsabilité et objectifs commerciaux

2. MIEUX MAITRISER SA COMMUNICATION COMMERCIALE

  • Maîtriser sa communication non verbale
  • Adapter sa communication verbale
  • Se connaître pour comprendre l’autre

3. REUSSIR SA VENTE : LES ETAPES DE LA VENTE

  • L’accueil du client : la règle des 4X20
  • La découverte des besoins
    • Questionner son client
    • Déterminer les motivations et mobiles d’achat du visiteur
    • L’écoute active
  • L’argumentation
  • Le traitement des objections
  • La conclusion de la vente
  • La prise de congé

4. ARGUMENTER AUTOUR DE SON OFFRE PRODUIT OU SERVICE

  • Connaître les caractéristiques de son offre
  • Créer et organiser son argumentaire
  • Adapter son argumentaire

Points forts

  • Expertise d’une formatrice animant des formations commerciales adaptées à la culture des offices de tourisme.

Modalités pédagogiques

  • Support complet de formation
  • Applications pratiques, mises en situations, sketchs
  • Ateliers et échange de bonnes pratiques entre participants
  • Evaluation de la satisfaction des participants

Code formation : TOU0404

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