Pour qui ?

  • Directeurs/Responsables d’OT, Chargés de développement commercial, Chargés de communication

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux du web dans le tourisme
  • Entretenir une veille stratégique
  • Découvrir les principaux sites d’avis
  • S’approprier les sites d’avis

Prérequis

  • Aucun

Durée : 1 à 2 jours

Formations nf

Programme

1. Introduction

  • Connaître le web 2.0 où partage et interaction sont les maîtres mots
  • Comprendre rapidement le cycle du voyageur
  • Mesurer l’impact des sites d’avis dans le cycle du voyageur
  • Différencier identité numérique et e-réputation

2. Entretenir une veille stratégique

  • Organiser une veille sur le marché
  • Surveiller les concurrents
  • Etre à l’écoute de sa e-réputation
  • Découvrir Netvibes

3. Découvrir les principaux sites d’avis

  • Voir les sites d’avis et leur spécificité en fonction du type d’activité des prestataires
  • Appréhender les principaux sites d’avis et de recommandation : chiffres clés, intérêts et inconvénients de ces sites
  • Les sites de recommandation et géolocalisation : Foursquare, Yelp!, Qype
  • Les sites d’avis : TripAdvisor, Zoover, Dismoioù

4. S’approprier les sites d’avis

  • Comprendre les règles et principes de communication concernant sa e-réputation
  • Voir des exemples de bonnes et mauvaises pratiques
  • Créer ou revendiquer des comptes dans les sites d’avis les plus pertinents (ou étudier les comptes s’ils existent)
  • Susciter des avis de clients
  • Intégrer les avis TripAdvisor de son territoire sur son site Internet

Points forts

  • Formation-action permettant aux participants de prendre en main sa e-réputation et de maitriser son image sur les sites d’avis
  • Expertise des consultants qui forment 100 à 120 OT par an depuis 1998
  • Certification NF-214 © Formation Professionnelle

Modalités pédagogiques

  • Support complet de formation
  • Outils de diagnostic remis aux participants
  • Construction d’un plan d’actions sur la prise en main de sa e-réputation
  • Evaluation des objectifs
  • Evaluation de la satisfaction des participants

Code formation : TOU0205

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