Pour qui ?
- Directeurs/Responsables d’OT, Chargés de développement commercial, Chargés de communication
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux du web dans le tourisme
- Entretenir une veille stratégique
- Découvrir les principaux sites d’avis
- S’approprier les sites d’avis
Prérequis
- Aucun
Durée : 1 à 2 jours
Programme
1. Introduction
- Connaître le web 2.0 où partage et interaction sont les maîtres mots
- Comprendre rapidement le cycle du voyageur
- Mesurer l’impact des sites d’avis dans le cycle du voyageur
- Différencier identité numérique et e-réputation
2. Entretenir une veille stratégique
- Organiser une veille sur le marché
- Surveiller les concurrents
- Etre à l’écoute de sa e-réputation
- Découvrir Netvibes
3. Découvrir les principaux sites d’avis
- Voir les sites d’avis et leur spécificité en fonction du type d’activité des prestataires
- Appréhender les principaux sites d’avis et de recommandation : chiffres clés, intérêts et inconvénients de ces sites
- Les sites de recommandation et géolocalisation : Foursquare, Yelp!, Qype
- Les sites d’avis : TripAdvisor, Zoover, Dismoioù
4. S’approprier les sites d’avis
- Comprendre les règles et principes de communication concernant sa e-réputation
- Voir des exemples de bonnes et mauvaises pratiques
- Créer ou revendiquer des comptes dans les sites d’avis les plus pertinents (ou étudier les comptes s’ils existent)
- Susciter des avis de clients
- Intégrer les avis TripAdvisor de son territoire sur son site Internet
Points forts
- Formation-action permettant aux participants de prendre en main sa e-réputation et de maitriser son image sur les sites d’avis
- Expertise des consultants qui forment 100 à 120 OT par an depuis 1998
- Certification NF-214 © Formation Professionnelle
Modalités pédagogiques
- Support complet de formation
- Outils de diagnostic remis aux participants
- Construction d’un plan d’actions sur la prise en main de sa e-réputation
- Evaluation des objectifs
- Evaluation de la satisfaction des participants
Code formation : TOU0205