Pour qui ?
- Toutes personnes en charge de missions commerciales – Niveau expert
Objectifs de la formation
- Renforcer son efficacité relationnelle et son aptitude à convaincre
- Rebondir face à l’échec
- Adopter un état d’esprit positif et gagnant
Prérequis
-
Personnes occupant des fonctions commerciales
Durée : 2 jours
Programme
1. CERNER SON ROLE ET SA MISSION COMMERCIALE
- Repérer les différents styles de clients
- Identifier son propre style commercial
- Champs de responsabilité et objectifs commerciaux
2. COMMUNICATION ET ATTITUDE COMMERCIALE
- Maîtriser sa communication non verbale : posture, gestes et expressions du visage
- Adapter sa communication verbale
- Pratiquer l’écouter active
- Renforcer son efficacité relationnelle
- S’appuyer sur le système de représentation sensorielle de ses clients
- Identifier les routines
- Analyser les signes de reconnaissance
3. DEVELOPPER SA FORCE DE CONVICTION
- Etre assertif : s’affirmer sans agressivité
- Argumenter pour montrer l’adéquation entre attentes clients et produit
- Se préparer à répondre aux objections clients
- Intégrer les techniques des points d’appui et donner confiance au client
4. L’ATTITTUDE GAGNANTE
- Rebondir après un échec
- Savoir prendre du recul : l’auto-analyse
- Mettre en place les actions correctives
- Transformer le non en oui : la relance clients
- Dépasser ses peurs et utiliser les pensées parade
- Cultiver le goût du défi
Points forts
- Expertise d’une formatrice animant des formations commerciales adaptées à chaque secteur d’activité
- Une formation pragmatique adaptée à un public commercial
Modalités pédagogiques
- Support complet de formation
- Applications pratiques, mises en situations, sketchs
- Ateliers et échange de bonnes pratiques entre participants
- Evaluation de la satisfaction des participants
Code formation : GEN4