Pour qui ?

  • Toutes personnes en charge de missions commerciales – Niveau expert

Objectifs de la formation

  • Renforcer son efficacité relationnelle et son aptitude à convaincre
  • Rebondir face à l’échec
  • Adopter un état d’esprit positif et gagnant

Prérequis

  • Personnes occupant des fonctions commerciales

Durée : 2 jours

Formations nf

Programme

1. CERNER SON ROLE ET SA MISSION COMMERCIALE

  • Repérer les différents styles de clients
  • Identifier son propre style commercial
  • Champs de responsabilité et objectifs commerciaux

2. COMMUNICATION ET ATTITUDE COMMERCIALE

  • Maîtriser sa communication non verbale : posture, gestes et expressions du visage
  • Adapter sa communication verbale
  • Pratiquer l’écouter active
  • Renforcer son efficacité relationnelle
    • S’appuyer sur le système de représentation sensorielle de ses clients
    • Identifier les routines
    • Analyser les signes de reconnaissance

3. DEVELOPPER SA FORCE DE CONVICTION

  • Etre assertif : s’affirmer sans agressivité
  • Argumenter pour montrer l’adéquation entre attentes clients et produit  
  • Se préparer à répondre aux objections clients
  • Intégrer les techniques des points d’appui et donner confiance au client

4. L’ATTITTUDE GAGNANTE

  • Rebondir après un échec
    • Savoir prendre du recul : l’auto-analyse
    • Mettre en place les actions correctives
  • Transformer le non en oui : la relance clients
  • Dépasser ses peurs et utiliser les pensées parade
  • Cultiver le goût du défi

Points forts

  • Expertise d’une formatrice animant des formations commerciales adaptées à chaque secteur d’activité
  • Une formation pragmatique adaptée à un public commercial

Modalités pédagogiques

  • Support complet de formation
  • Applications pratiques, mises en situations, sketchs
  • Ateliers et échange de bonnes pratiques entre participants
  • Evaluation de la satisfaction des participants

Code formation : GEN4

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