Pour qui ?

  • Manager d’équipe, toute personne en rapport avec le public

Objectifs de la formation

  • Identifier les éléments qui constituent une situation conflictuelle et comprendre sa genèse
  • Prendre conscience de la part émotionnelle des situations
  • Prendre du recul sur ses comportements et avoir conscience de ce qu’ils provoquent dans la relation à l’autre
  • Eviter l’apparition d’un conflit en adoptant un comportement adapté et rétablir ainsi une communication positive

Prérequis

  • Etre en démarche de prise de recul et de réflexion sur soi sur sa posture en situation de conflit

Durée : 2 jours - 14 heures

Formations nf

Formatrice : Lydie VANHILLE

Psychologue du travail de formation, mon expérience m’a amenée à développer mon intérêt et ma pratique sur toute problématique touchant les individus en situation professionnelle afin d’amener chacun à trouver sa solution en respectant ses valeurs et ses convictions. Ma pratique : formation, bilan de compétences, coaching

Programme

1. Connaitre les causes principales des tensions

  • Mettre en perspective le contexte de la situation
  • Découvrir les représentations construites d’une situation

2. Identifier l’aspect émotionnel des situations tendues

  • Identifier les jeux et les enjeux de la situation
  • Reconnaître la nature et les manifestations de ses émotions
  • Analyser et prendre conscience des sources de son émotion
  • Construire les outils de la gestion de son émotion

3. Anticiper les situations pour éviter le conflit

  • Connaître les phases qui mènent au conflit et les comportements liés pour mieux les repérer
  • Les réactions aux situations tendues et leurs conséquences

4. Adopter les comportements efficaces

  • Mettre en œuvre la technique « DESC »
  • Gérer la sortie de conflit et mettre en place les éléments d’une atmosphère positive

5. Mettre en pratique les acquis de la formation

  • Sur cas concrets, appliquer la démarche acquise en formation

Points forts

  • Formation-action permettant aux participants de mettre en pratique en formation pour s’approprier la démarche de résolution de conflit.
  • Expertise des consultants qui développent leur pratique depuis plus de 10 ans
  • Certification NF-214 © Formation Professionnelle

Modalités pédagogiques

  • Support complet de formation
  • Mise en pratique sur cas concrets
  • Evaluation des objectifs
  • Evaluation de la satisfaction des participants

Code formation : GEN0605

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