Pour qui ?
- Manager d’équipe, toute personne en rapport avec le public
Objectifs de la formation
- Identifier les éléments qui constituent une situation conflictuelle et comprendre sa genèse
- Prendre conscience de la part émotionnelle des situations
- Prendre du recul sur ses comportements et avoir conscience de ce qu’ils provoquent dans la relation à l’autre
- Eviter l’apparition d’un conflit en adoptant un comportement adapté et rétablir ainsi une communication positive
Prérequis
- Etre en démarche de prise de recul et de réflexion sur soi sur sa posture en situation de conflit
Durée : 2 jours - 14 heures
Formatrice : Lydie VANHILLE
Psychologue du travail de formation, mon expérience m’a amenée à développer mon intérêt et ma pratique sur toute problématique touchant les individus en situation professionnelle afin d’amener chacun à trouver sa solution en respectant ses valeurs et ses convictions. Ma pratique : formation, bilan de compétences, coaching
Programme
1. Connaitre les causes principales des tensions
- Mettre en perspective le contexte de la situation
- Découvrir les représentations construites d’une situation
2. Identifier l’aspect émotionnel des situations tendues
- Identifier les jeux et les enjeux de la situation
- Reconnaître la nature et les manifestations de ses émotions
- Analyser et prendre conscience des sources de son émotion
- Construire les outils de la gestion de son émotion
3. Anticiper les situations pour éviter le conflit
- Connaître les phases qui mènent au conflit et les comportements liés pour mieux les repérer
- Les réactions aux situations tendues et leurs conséquences
4. Adopter les comportements efficaces
- Mettre en œuvre la technique « DESC »
- Gérer la sortie de conflit et mettre en place les éléments d’une atmosphère positive
5. Mettre en pratique les acquis de la formation
- Sur cas concrets, appliquer la démarche acquise en formation
Points forts
- Formation-action permettant aux participants de mettre en pratique en formation pour s’approprier la démarche de résolution de conflit.
- Expertise des consultants qui développent leur pratique depuis plus de 10 ans
- Certification NF-214 © Formation Professionnelle
Modalités pédagogiques
- Support complet de formation
- Mise en pratique sur cas concrets
- Evaluation des objectifs
- Evaluation de la satisfaction des participants
Code formation : GEN0605